Audit d’un service appartenant à une structure départementale publique et co-construction d’évolutions de celui-ci

8 mai

Client

Le Centre de gestion d’Ille-et-Vilaine

Public

Les collectivités territoriales d’Ille-et-Vilaine (Directeur Général de service, secrétaire Générale de MAirie, élus, Gestionnaire Ressources Humaines)

Les agents du service intérim du Centre de gestion d’Ille-et-Vilaine

Les intérimaires appartenant au service intérim

Objectif

Cerner les attentes et besoins de l’ensemble de partie prenante de ce service pour ensuite envisager des évolutions du service de manière pertinente au regard de ces attentes et besoins

Démarche

Une démarche de design de service a été réalisé

PHASE 1 : diagnostic

Enquête en ligne auprès des collectivités et des intérimaires
Entretiens individuels avec les collectivités
Focus groupe avec les collectivités pour creuser des points clés ressortis des entretiens et de l’enquête
Atelier d’autodiagnostic avec les agents du service

» Les éléments de cette phase ont été restitués sous forme de cartes d’empathie et de parcours utilisateurs

PHASE 2 : définition des défis

Partage du diagnostic avec l’équipe et la direction
Phase d’empathie pour définir la manière d’aider chaque partie prenante
Ecriture de défis
Choix des défis à relever lors de la phase de co-construction

PHASE 3 : Co-construction

Journée visant à construire des réponses aux défis identifiés en phase 3.

Ecriture d’une version bêta de propositions, présentées le jour même en visio à un panel de collectivités, qui ont pu faire leurs retours sur ces premières idées en vue de les faire évoluer dans une version 2

Résultat

Une meilleure compréhension des attentes de chacune
La découverte de leviers d’action peu voire pas identifiés
La confirmation de certaines hypothèses émises en début d’accompagnement
La mise en mouvement du collectif pour évoluer dans un sens qui lui permette d’assurer sa pérennité
Réalisation d’un compte rendu graphique de la démarche
Réalisation d’un power point de restitution pour partager la démarche à un large public